1. Стоимость и способы оплаты
Покупатель оплачивает продукт, указанный в заказе, в рублях. До оплаты показывается итоговая сумма с учётом применённых скидок. Само добавление в корзину не означает списания средств. При изменении состава заказа итоговую сумму необходимо проверить заново.
В интерфейсе могут предлагаться ЮKassa и Robokassa; конкретный доступный способ определяется страницей оплаты заказа. Реквизиты карты вводятся в защищённом интерфейсе платёжного сервиса. Не передавайте администрации полный номер карты, CVV/CVC, пароль банка или код подтверждения.
Чек и подтверждение операции предоставляются в порядке, применимом к расчёту. Если чек не получен, обратитесь с номером заказа, датой и суммой платежа. Реквизиты для безналичных расчётов организаций и оформление закрывающих документов согласовываются с продавцом, если такой способ предлагается.
2. Подтверждение платежа и выдача покупки
Покупка активируется после получения подтверждения оплаты. Банковское списание и обновление статуса заказа могут произойти в разное время. Если статус ещё не изменился, не нужно сразу оплачивать тот же заказ повторно.
Проверьте правильность аккаунта и раздел материалов личного кабинета. При отсутствии доступа укажите номер заказа и email покупателя. Для диагностики можно приложить подтверждение оплаты с закрытыми лишними реквизитами и описание ошибки.
При двойном списании, неверной сумме или оплате без выдачи продукта продавец сверяет операции с платёжным сервисом и устраняет ошибку либо возвращает сумму, для удержания которой нет основания.
3. Основания и объём возврата
Дополнительная добровольная программа возврата качественных цифровых информационных продуктов и плагинов не предусмотрена. Продавец не обещает возврат только по мотиву изменения предпочтений, если такое требование не предусмотрено применимым законом. Это условие не ограничивает обязательные права покупателя и не относится к случаям недостатков или непредоставления оплаченного продукта.
Возврат рассматривается с учётом того, что было приобретено: услуга и сопровождение, доступ к авторским материалам, цифровой файл, лицензия на программу или смешанный продукт. Для разных составляющих могут действовать разные правила. Описание продукта не может отменять обязательные права потребителя.
Потребитель может отказаться от договора оказания услуг с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением именно этого договора, в предусмотренном законом порядке. Сумма и основание удержаний должны быть объяснимы и подтверждаемы; условная комиссия или заранее установленный штраф за отказ не подменяют такой расчёт.
Если продукт не соответствует описанию, содержит недостатки или оплаченный доступ не предоставлен, покупатель может заявить соответствующее требование, включая устранение недостатков, уменьшение цены или возврат в предусмотренных законом случаях.
Само открытие курса, наличие ссылки на файл или отметка об активации не объявляются универсальным основанием для отказа в любых возвратах. Для цифровых файлов и программ учитываются содержание лицензии, факт исполнения, наличие недостатков и применимые обязательные нормы. Отсутствие отдельной добровольной гарантии не отменяет законных требований покупателя.
Если в конкретном предложении прямо опубликована дополнительная гарантия, она исполняется на сообщённых условиях. Для покупок в предпринимательских целях учитываются условия договора и применимое к сторонам законодательство.
4. Как направить заявление
Направьте письмо на mail@psd-studio.com с темой «Возврат по заказу». Заявление можно составить в свободной форме. Обращение через доступную поддержку также может использоваться для передачи заявления продавцу.
Укажите email аккаунта, номер и дату заказа, название продукта, дату и сумму платежа, сумму требования и желаемое решение. При сообщении о недостатке опишите его и при возможности приложите снимок ошибки. Невозможность подробно объяснить личные причины отказа сама по себе не отменяет право на отказ, когда оно предусмотрено законом.
Если сведения позволяют найти заказ и понять требование, заявление принимается к рассмотрению. Уточнение деталей не должно произвольно переносить установленные законом сроки. Для предотвращения мошенничества продавец вправе соразмерно проверить, что обращается покупатель или его представитель.
5. Рассмотрение и перечисление средств
Продавец рассматривает заявление и исполняет требование в срок, установленный законом для его основания. Если закон предусматривает десять дней, используются календарные дни, а не десять рабочих дней. При отсутствии специального срока стороны согласуют порядок исполнения без неоправданной задержки.
По результатам обращения сообщаются решение, сумма и расчёт удержаний, если они применяются. Отказ должен содержать основание; покупатель вправе его оспорить.
По возможности возврат выполняется на исходное средство платежа через сервис, принявший оплату. Если этот способ недоступен, безопасно согласуются реквизиты законного получателя. Техническое время зачисления банком может отличаться от даты выполнения возврата и не отменяет обязанности продавца исполнить требование вовремя.
6. Последствия возврата и защита прав
При полном возврате за продукт право доступа к нему или лицензия прекращаются в согласованном и законном объёме. При частичном возврате стороны определяют, какие оплаченные возможности сохраняются. Другие покупки не отменяются автоматически.
Поддержка и добровольное урегулирование доступны по mail@psd-studio.com. Эти правила не вводят обязательную претензионную процедуру для потребителя там, где её не требует закон, не сокращают сроки обращения и не ограничивают законный выбор суда.